Nove meses após a estreia do ChatGPT, a IA precisa de outro momento inovador

May 25, 2024

À medida que nos aproximamos de um ano desde que a IA generativa chegou às mãos do público, a tecnologia precisa de um avanço na fiabilidade dos seus resultados para manter a dinâmica.

As aplicações generativas de IA nas quais os consumidores estão mais interessados ​​são aquelas que ajudam as pessoas, mas não necessariamente as substituem, representando um desafio para setores como atendimento ao cliente e cuidados de saúde.

Os adultos e a geração Y da Geração Z constituem a maior parte da base de usuários iniciais da IA ​​generativa, mas estão interessados ​​em aplicações diferentes.

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Aproximadamente nove meses desde que o ChatGPT da OpenAI foi lançado ao público, ainda é cedo para a inteligência artificial generativa, à medida que os desenvolvedores refinam os modelos subjacentes e lançam lentamente novos aplicativos. Já está claro, porém, que esta tecnologia em rápida evolução mudará em breve a forma como trabalhamos, encontramos informações e consumimos conteúdo.

Uma série de inquéritos da Morning Consult indica que existe um interesse substancial dos consumidores em aplicações generativas de IA, tanto reais (por exemplo, na pesquisa online ou na geração de texto) como hipotéticas (como integrações de assistentes inteligentes ou assistência rodoviária). Mas as pessoas também têm preocupações importantes, que vão desde a forma como os seus dados são tratados até à potencial utilização indevida da tecnologia, alimentando um desejo de regulamentação rigorosa das suas aplicações e desenvolvimento.

Dados demográficos específicos em escala:Pesquisar milhares de consumidores em todo o mundo todos os dias fortalece nossa capacidade de examinar e analisar percepções e hábitos de dados demográficos mais específicos em escala, como os apresentados aqui.

Por que isso importa: Os líderes precisam de uma melhor compreensão do seu público ao tomar decisões importantes. Nossa abordagem abrangente para compreender os perfis do público complementa o “quem” dos dados demográficos e o “o quê” dos dados comportamentais com insights críticos e análises sobre o “porquê”.

Abaixo estão três conclusões principais de milhares de entrevistas de pesquisa sobre o estado atual da IA ​​generativa.

O lançamento da demonstração pública do ChatGPT em novembro de 2022 mostrou aos consumidores que a IA conversacional é real e pronta para uso. À medida que o interesse público pela tecnologia se expandiu rapidamente, o ChatGPT tornou-se a aplicação de consumo com crescimento mais rápido da história no início deste ano, estimulando milhões de pessoas a imaginar o que a IA generativa poderia fazer por elas.

O investimento de US$ 10 bilhões da Microsoft em OpenAI e a subsequente integração do ChatGPT em seu mecanismo de busca Bing deram início a uma corrida armamentista digital, enquanto outros titãs da tecnologia como o Google corriam para lançar suas próprias ferramentas generativas de IA e empresas de capital de risco mudavam sua atenção para encontrar o próximo grande coisa no campo.

A IA generativa na pesquisa online tornou-se uma espécie de teste à viabilidade e fiabilidade da tecnologia, uma vez que é aí que a Microsoft e o Google estão a concentrar os seus esforços de IA voltados para o consumidor. Afinal, quando os usuários pesquisam algo online, sua intenção normalmente é encontrar resultados que sejam honestos e imparciais. No entanto, com base no que viram até agora, os consumidores não estão convencidos de que a IA generativa tenha passado neste teste, e o interesse pela IA na pesquisa online diminuiu desde o seu apogeu em Março.

Em fevereiro, quando o interesse pela IA generativa em buscas estava próximo do auge, uma pesquisa da Morning Consult revelou que o aplicativo tinha um problema de confiança — e piorou desde então. Há cinco meses, cerca de 2 em cada 5 adultos nos EUA (41%) disseram que confiam “totalmente” ou “principalmente” na IA generativa para fornecer resultados factuais, mas essa percentagem caiu para apenas cerca de um quarto (26%) agora. A confiança das pessoas na tecnologia para evitar a recolha de conteúdo de sites que promovem desinformação e para ajudá-las a trabalhar com precisão tem seguido uma tendência semelhante.

Para que os consumidores fiquem novamente entusiasmados com a IA generativa na pesquisa online, o que também ajudaria a abrir as portas a mais aplicações, os criadores de IA precisam de demonstrar progressos sérios na fiabilidade dos resultados da tecnologia, tais como recorrer a fontes respeitáveis, proporcionando maior transparência a usuários sobre quais são essas fontes e garantir que as informações fornecidas correspondam a essas fontes. Até lá, a IA generativa continuará a ser uma demonstração do que poderia ser, em vez de uma ferramenta séria que as pessoas usam para encontrar informações, gerar conteúdos e trabalhar de forma mais eficiente.