Qualidade digital como serviço: o quê, por quê, como

Feb 29, 2024

No ambiente de negócios atual, a qualidade é a pedra angular da identidade da marca e define como o cliente percebe um produto ou serviço. Marcas icónicas como Rolex, Spotify e Porsche alcançaram a sua reputação de produtos de alta qualidade através de um forte compromisso com medidas de qualidade rigorosas.

Apesar de a qualidade poder influenciar significativamente o sucesso de um produto, muitas empresas realizam esforços esporádicos de garantia de qualidade e carecem de uma estratégia adequada. De acordo com uma pesquisa publicada pelo Consortium for Information and Software Quality (CISQ), em 2022, o custo da má qualidade do software só nos EUA foi de 2,41 biliões de dólares.

Especificamente, as empresas carecem de uma estratégia adequada que seja executada de forma consistente, ou seja, que estabeleça as bases para um processo repetível que aumente os padrões de qualidade ao longo do tempo. As plataformas digitais modernas são complexas, envolvendo múltiplos canais, interfaces e tecnologia — e requerem técnicas abrangentes de engenharia de qualidade.

Um foco dedicado numa visão holística da qualidade digital é uma necessidade e as empresas só podem conseguir isso criando um parceiro de qualidade no seu SDLC. Como especialista em todas as disciplinas de qualidade (funcional, UX, acessibilidade, localização, automação, etc.), o parceiro de qualidade decide a melhor forma de incorporar a engenharia de qualidade no processo de desenvolvimento com base nos objetivos específicos, roteiro, fluxos de trabalho e metodologia de desenvolvimento da empresa. . Essa nova geração de engajamento é conhecida como modelo Digital Quality as a Service (DQaaS).

Este artigo explica o que queremos dizer com DQaaS e os benefícios que ele pode trazer para qualquer organização comprometida em fornecer apenas as melhores experiências digitais aos seus clientes.

Existem vários modelos 'como serviço' na indústria de teste de software, como teste como serviço (TaaS), validação como serviço (VaaS), automação de teste como serviço (TAaaS), etc. líderes inovadores do setor que são apaixonados pela qualidade, a Applause viu organizações buscarem ofertas DQaaS para ajudar a melhorar os processos de qualidade e fornecer uma solução holística única para as necessidades funcionais e não funcionais de um produto digital.

Em termos comerciais, DQaaS é um compromisso de serviço gerenciado no qual o provedor se compromete a alcançar resultados de qualidade pré-acordados para o cliente por uma taxa fixa. Em acordo com o cliente, o fornecedor decide a melhor forma de alcançar os resultados desejados, o que geralmente envolve uma combinação de testes exploratórios, acessibilidade, usabilidade, execução de casos de teste, automação, etc.

Como parte do envolvimento, é dado como certo que o fornecedor escreve e executa casos de teste, fornece feedback do produto, garante o alinhamento com o roteiro do cliente, garante jornadas de cliente sem atrito, alinha-se ao nível certo de cobertura de teste, conecta-se no parte direita do SDLC e funciona em sprint quando aplicável. O fornecedor pode trabalhar para uma ou várias equipes de produto.

As empresas que fazem parceria com um provedor DQaaS também obtêm acesso a uma equipe de serviços compartilhados que pode oferecer suporte a diversas equipes de produtos, pois não está vinculada a uma função de negócios específica. A equipe de serviços compartilhados consulta, implementa e orienta a estratégia de qualidade dentro de uma organização e aloca recursos para equipes de produtos específicas, dependendo das prioridades estratégicas.

1. Abordagem holística da qualidade

DQaaS trata de abordar a qualidade de forma holística. Uma equipe de serviços compartilhados tem experiência em testes de desempenho, funcionalidade, usabilidade, pagamentos e acessibilidade. O seu objetivo é impulsionar a qualidade ponta a ponta dentro de uma organização, garantindo que os produtos e recursos sejam construídos usando os mesmos padrões de qualidade. Ele também garante que as jornadas do cliente sejam tranquilas, já que recursos que funcionam bem isoladamente nem sempre equivalem a produtos de alta qualidade quando combinados em um fluxo.

2. Profundo conhecimento

As equipes de serviços compartilhados não são um grupo de testadores que simplesmente testa e identifica bugs. Eles são uma equipe de especialistas digitais que sabem fazer a triagem, avaliar e priorizar bugs, bem como gerenciar e incentivar uma equipe de crowdtesters para alcançar resultados relevantes. Eles têm experiência em diferentes tipos de testes, desde funcionais até de acessibilidade, bem como um profundo conhecimento de como implementar e melhorar processos como automação de testes e testes de jornada do cliente.